Müşteri 360° Profili
Her müşteri ilişkisinin canlı kaydı. Kimlik, yaşam tarzı, stil tercihleri, etkileşim geçmişi, satın almalar, istek listesi, danışman notları — hepsi birleşik, aranabilir ve taşınabilir.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ, YENİDEN TANIMLANMIŞ
Markanız ile en değerli müşterileriniz arasındaki ilişki — organize, ölçülebilir ve sizin.
Clienta, lüks perakendenin ilişki yönetim sistemidir. Her müşteri, her konuşma, her takip — tek bir yerde, markanız için çalışıyor.
İstanbul, Milano ve Dubai'daki butik lüks perakendecilerle birlikte geliştirildi.
SORUN
En iyi müşterileriniz bir CRM tablosuna ait değil. Ama şu an markanıza da ait değiller — telefon numarası kimde varsa onun.
Bir danışman ayrıldığında ilişki de kapıdan çıkıp gider. Müşteri notları kimsenin okuyamadığı WhatsApp sohbetlerinde kalır. Doğum günleri unutulur. Altı ay önce istenen Birkin, geldiğinde müşteriye geri dönmez. Lüks perakende en değerli varlığını böyle kaybeder — her seferinde bir devir.
PLATFORM
Yedi sistem. Tüm müşteri ilişkiniz için tek bir operasyon katmanı.
Clienta, bir CRM'e eklenmiş mesajlaşma uygulaması ya da görev listesi değil. Mağazanızın üzerinde çalıştığı uçtan uca altyapıdır — lüks perakendenin gerçekte nasıl işlediğine göre tasarlanmış.
Segmentasyon ve VIP Seviyeleri
İlk temastan VIP'e otomatik sınıflandırma — satın alma sıklığı, harcama eşikleri ve etkileşime dayalı. Sadece danışmanlarınızın bildiği bağlam için manuel etiketler.
Görev Motoru
Her danışman uygulamayı günlük bir eylem planıyla açar: kiminle iletişim kurulacak, ne söylenecek, ne geldi, ne gecikti. Artık hafızaya veya ekran görüntülerine güvenmek yok.
Mesajlaşma Merkezi
WhatsApp Business API, Instagram DM, SMS ve e-posta — tek gelen kutusu, her kanalda şablonlar, her müşterinin profilinde tam geçmiş.
Fikir Defterleri ve Lookbook'lar
Dakikalar içinde alışveriş yapılabilir, kişiselleştirilmiş seçkiler oluşturun. WhatsApp ile gönderin. Tepkileri anında takip edin.
Kampanyalar ve Randevular
Segment hedefli iletişim, zamanlanmış gönderimler ve hatırlatmalarla randevu yönetimi — danışman ve müşteri için.
Performans Panoları
Sahip düzeyinde görünürlük: yanıt süreleri, görev tamamlama, hareketsiz müşteri kurtarma oranları, danışman ve mağaza bazında. Kimsenin görmek istemediği ama her sahibin ihtiyaç duyduğu 'kaçırılan fırsat' raporu.
MÜŞTERİLERİN GERÇEKTEN SATIN ALMA ŞEKLİNE GÖRE
WhatsApp, lüksün gerçekleştiği yer. Clienta onu birinci sınıf bir kanal olarak ele alır — sonradan eklenen bir şey olarak değil.
İstanbul, Dubai, Milano ve São Paulo'da WhatsApp bir pazarlama aracı değil — satışın kapandığı yer. Clienta, şablonlar, medya, randevu onayları ve teslimat takibiyle doğrudan WhatsApp Business API'sine bağlanır ve hepsi müşterinin profiline kaydedilir. Instagram DM aynı şekilde çalışır. Kopyala-yapıştır yok. Kayıp mesaj yok.
- Doğrudan WhatsApp Business API entegrasyonu
- Instagram DM ve SMS aynı gelen kutusunda
- Pazar bazında yerelleştirilmiş şablonlar (Türkçe, İngilizce, Arapça — devamı gelecek)
- Her mesaj, her durum, müşterinin zaman çizelgesinde
Sonuçlar ve kazanımlar
%92
danışman görevleri zamanında tamamlandı — yalnızca WhatsApp ile ~%40 iken
3,4x
daha fazla hareketsiz müşteri çeyrek başına yeniden kazanıldı
%58
gelen müşteri mesajlarına daha hızlı ortalama yanıt süresi
%100
bir danışman ayrıldığında müşteri geçmişi korundu
Erken pilot verileri, İstanbul butik dağıtımları, 2024–2025.
OPERATÖRLER TARAFINDAN İNŞA EDİLDİ
İstanbul'daki tek bir lüks çanta perakendecisiyle başladık. Platform mağaza zemininde doğdu.
Clienta'nın ilk dağıtımı, İstanbul'un en saygın lüks ikinci el butiklerinden biri olan GBazaar'dı. Platformdaki her özellik, danışmanların her gün sorduğunu gördüğümüz gerçek bir soruyu yanıtlar: Bu hafta kiminle konuşmadım? Ne istediler de bulamadık? Kimin doğum günü gelecek Salı? Birisi ayrıldığında bunların hepsine ne olacak? Clienta'yı toplantı odasında değil, mağazada oturarak inşa ettik.
SOHBETE BAŞLAYIN
Clienta'yı mağazanızda görün.
Bir kurucu ile 30 dakikalık gösteri. Sunum yok — ürünü açacağız ve butiğinize tam olarak nasıl uyduğunu göstereceğiz.